暑期是传统旅游旺季。今年七八月，游客被疫情抑制的出游热情得以释放，国内旅游市场快速复苏，独库公路游客“堵哭”等新闻登上热搜。
然而，疫情的反复，让热火朝天的旅游旺季突然“降温”。8月以来，海南三亚、新疆、西藏等热门旅游地相继突发疫情且扩散外溢到其他省份，受到广泛关注。
当前，我国旅游市场整体情况如何？面对疫情，热门旅游城市应该做好哪些工作？经历了疫情考验，接下来的中秋、国庆旅游季前景如何？记者采访了有关业内人士。
多个热门旅游城市遭遇疫情“突袭”，游客滞留给当地的应急能力带来严峻考验
“孩子要开学了，请问滞留在高风险区的阴性人员怎么返程？”“正在酒店隔离中，六个月宝宝奶粉剩下不到一小罐，请求协助买到这个品牌的奶粉”……在三亚市12345政府服务官网首页，记者看到了类似的游客求助来电记录。
作为旅游胜地，三亚本轮疫情来得十分突然。8月1日至6日，不到一周时间内，从全市静态管理到游客暂不离岛，约8万名游客滞留三亚，疫情防控形势异常严峻。如何解决好滞留游客遇到的衣食住行难题，也成为三亚的一道“必答题”。
为此，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席，24小时接听游客来电。三亚12345政府服务热线管理办公室主任何耸在接受媒体采访时表示，这一做法是结合三亚12345过往经验进行的首创，“一方面是为了安抚好滞留游客情绪、解决好滞留游客的诉求，另一方面是为了缓解12345热线占线量，为游客提供一个快速处理急难愁盼问题的通道，助力做好疫情防控。”
三亚并非唯一遭遇疫情“突袭”的旅游城市。自7月30日新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州报告无症状感染者以来，新疆部分地州市相继暴发疫情，波及伊犁、塔城、喀什、博州、阿克苏、哈密、乌鲁木齐等多个地州市。
曾连续920天无新增病例的西藏也出现了本土病例。8月7日，拉萨市在重点人员核酸检测中发现18名新冠病毒核酸检测初筛阳性人员。因日喀则市疫情防控形势严峻，全域实行静默管理，人员不进不出；疫情严峻，西藏的热门景点也随即关闭，布达拉宫、罗布林卡、西藏博物馆等暂停对外开放。
此外，福建厦门、四川成都、山西平遥、重庆等旅游热门城市也相继发生疫情。
“不同规模的游客滞留，给当地的应急能力带来严峻考验和巨大挑战。”中国旅游研究院数据分析所所长何琼峰告诉记者，热门旅游城市发生疫情后，尤其是在旅游旺季或重要节假日期间，要第一时间落实好疫情精准防控要求、向滞留游客及时发布相关信息、做好滞留游客的综合保障服务、引导相关企业提供好行业服务，避免疫情防控出现层层加码、过度滞留和防控，避免因恐慌或不知情等造成负面舆情等问题。
在复旦大学公共卫生学院教授姜庆五看来，虽然暑期旅游热门地区疫情防控压力较大，但这并不意味着当地旅游市场需要完全停摆，而是要更好落实“早发现”，一旦发生疫情，将疫情规模控制在较小范围内。与此同时，近期多个旅游城市发现较大规模的聚集性疫情也提醒我们，公共卫生管理能力需要和当地旅游业发展水平相匹配。这不仅关乎疫情防控，也和当地旅游业的可持续发展息息相关。
积极做好滞留游客的综合保障服务，及时回应诉求关切，帮助有序返程
随着部分出现疫情的城市进入“静默”状态，滞留当地的游客随即成为社会关注的焦点。
“我们是8月18号从三亚回到沈阳的。”来自辽宁沈阳的张岸汀女士告诉记者，自己与孩子于当月4号到达三亚，疫情发生后，他们在三亚滞留了十余天。“疫情发生的第一时间，我们就收到了政府的物资和慰问信，酒店也第一时间就采取了房价五折的措施，餐厅也推出了针对滞留游客的套餐。特别是三亚的志愿者，哪怕游客因为滞留情绪不佳，他们的态度也特别好，一直在关心我们是否接到通知、是否买到机票。”
8月17日，张岸汀在刷到直飞沈阳的机票后，立刻跟酒店报备。18日早上，酒店派车将她与孩子送到游客集散中心乘坐机场巴士，并由工作人员查验离琼申请和核酸检测结果，在扫码填报信息后顺利乘机，回到了沈阳，现在已由社区接回居家隔离。
据了解，为了更好帮助游客返程，从8月6日起，海南省旅游和文化广电体育厅先后派出多个工作组，赶赴三亚、海口、万宁、陵水、琼海、儋州等市县，指导当地滞留游客返程工作，做好滞留人员的信息摸底收集、游客咨询服务、游客闭环转运、健康驿站管理等工作。除了解游客构成以及目的地省份、向各地发送协调航班的函件、安排游客返程航班等工作外，还采取多种举措，联合各市县积极开展滞留游客安抚工作，督促出台安抚措施，畅通求助通道、加大权威信息发布频次，及时将疫情防控信息和返程计划安排及操作规程通知到每位游客。
海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，当前，海南已逐步恢复国内客运航班常态化运行，滞留游客正有序返程。8月9日至8月20日14时，海口美兰机场、三亚凤凰机场累计安排出港航班911个，返程旅客共计130066人。
“出现疫情后，原本热情美丽的新疆、熙熙攘攘的景区突然变得异常安静。”正在新疆阿勒泰哈巴河县的旅游博主“小马在路上”告诉记者，虽然行程受到了影响，期待已久的五彩滩、赛里木湖也去不成了，但在滞留的几天中，深深感受到了这座城市的温暖。“我们遇到了非常好的老板娘，对我们像朋友一样；当地文旅局和民警迅速给滞留游客安排了当地最好的酒店并做好隔离防护，真的感谢在疫情期间日夜不停奋战的所有工作人员！”
8月15日，新疆文化和旅游厅下发《关于进一步做好滞留游客服务保障工作的通知》，要求各地文旅部门做好滞留游客服务保障工作，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。
“8月2日至今，我区15家5A级景区，已疏散疆外游客92000余人。”这是8月13日新疆文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏在新疆疫情防控新闻发布会上通报的数据。据了解，为协助游客顺利返程，新疆各地州市文旅部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控相关部门给予通行，确保游客顺利返程。伊犁、乌鲁木齐、吐鲁番、喀什、巴州、阿克苏、博州等地涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠，并安排干部和志愿者包联酒店、赠送瓜果等慰问品和旅游纪念品，做好滞留游客服务保障。
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