今天（19日）是“中国旅游日”，由文化和旅游部发起的“万名导游带你云旅游”活动近日在各地陆续开展。由于新冠肺炎疫情反复，多地景区客流量下降，旅游从业者面临行业寒冬。为广泛开拓行业发展渠道，从业者纷纷转战线上，通过直播呈现壮美河山。在此过程中，他们有哪些经历故事？“云旅游”新模式能否为旅游业谋得新发展？
“云旅游”成为导游“新常态”
“欢迎所有的家人朋友，今天小孟依然带着大家来到了安徽九华山，咱们现在所在的是从南大门上山的一条道路……”正在进行网络直播的年轻人叫孟锦宇，今年30岁，是九华山的一名导游。这几天，小孟也参与了“万名导游带你云旅游”活动。孟锦宇说，其实直播早已是自己每天的工作常态：“每天早上起床之后就要把云台、麦克风这些直播的装备带好上山。上午的时间全部在直播，下午要拍视频，晚上回来了一刻都不能停，还得去写文案、剪视频。不是直播，就是在去直播的路上！”
从带游客实地游览的传统工作模式到通过网络“云游”，小孟的转变发生在2021年。疫情下，景区游客到访量急速下降，威胁从业者生计。“那个时候实在没有办法了，只能在线上去求变通。第一天打开手机，点上这个‘直播’两个字的时候，我觉得比带了一万多人的团队还紧张。我就像是变成了专门在讲导游词的机器一样，所以直播效果非常差。”孟锦宇说。经过大半年的摸索，小孟不断研究，同样是服务游客，“线上”“线下”究竟有什么区别？“‘线下’带团，其实我们主要是服务者，但是‘线上’就不一样了，直播就是讲故事，让大家了解我们当地的文化。现在每天花费更多的时间去看书。”
“找信号 跑起来”是“直播”中的常规运动。如今在某直播平台，不到一年时间里，小孟的粉丝已经有24万人，视频点赞量200多万。通过直播带货、给文创产品做推广等，小孟已经开始创收。景区里，积极寻求转型，不断补充新技能的导游与日俱增。“现在有的时候，一些比较好的取景位置还得排队。这三年，大部分导游都深刻反省了自己。也是找出路，意识到原来自己的水平不高，还是得好好学习。所以这几年，倒逼着我们去往更高的层面上走。”“云旅游”并不是一个新概念。而疫情之中的“云旅游”则通过更为丰富立体的表现形式，使消费者在家中实现了“诗和远方”的梦想。《2022新旅游消费趋势报告》显示，“直播云旅游”已被超过一半的年轻人接受。越来越多的旅游从业者在奔向“云端”的过程中也有了全新收获。陈开敏：“各位网友大家好，欢迎来到我们的直播间，我们边走边看、边走边听，感受乡村的绿水青山……”初夏，又到了夏茶采摘的好时节。赣州市上犹县梅水乡园村茶园基地里满目翠绿，采茶工正背着茶篓采摘茶叶。同样是忙碌，和往年不同，今年，民宿经营者陈开敏开始通过网络平台进行“采茶云游”直播。“外省、外地的游客来不了，通过云旅游、直播的形式，带他们领略乡村的美景与美食。观众们在直播间留言，说有机会一定要来我们上犹园村体验一下采茶制茶。还有观众在直播间下单，购买我们的农产品，尤其是我们的上犹富硒茶。”
陈开敏的民宿聘用了30多名员工，疫情之下，积极开拓运营渠道的同时，用工成本依然是经营要面对的现实压力。为此，当地政府推出助企纾困措施，拿出“真金白银”的奖补，比如对运营的文旅企业缴税中，县财政实得部分按照“前三年全额、后两年一半”的标准奖励给企业。上犹县文广新旅局工作人员杨辉介绍：“我们向广大市民发放1万份文旅电子消费券，文旅行业企业也从中获得了一定的经济收益，‘五一’期间，上犹县共接待游客28.43万人次，实现旅游总收入2.67亿元，同比增长46.17%和63.8%。”有政策的托底帮扶，通过“云旅+预售+带货”的探索，陈开敏发现新业态为解决疫情之下的现金流困境、破解旅游业长期存在的季节性问题提供了新思路：“原来是游客来了民宿，企业才有收入，现在通过云旅游的直播形式，游客通过线上提前消费，线下体验，有效解决了旅游季节性的问题。”尽管“云上”观看旅游不能代替实地体验，但在中国旅游研究院院长戴斌看来，“云游”依然是为潜在消费者“种草”的拓展过程，是为旅游业恢复发展蓄力。“在线上在视频中看到这些目的地的情况，包括自然和历史风光，就可以在消费者的心中先‘种了草’，将来适当的时候大家可以去打卡。拓展了旅游目的地、旅游景区和旅游产品宣传推广的方式。”戴斌说。“这是动物王国的小红儿……”河南某旅游度假区的网上直播间，“萌虎”活跃在慢直播的镜头下，主播与网友们实时互动。“自带流量的虎+沉浸式直播”提高了用户停留时长，园区社交账号也迎来了直播数据的爆发。文旅集团市场中心副总经理张红超说，包括小萌虎出生等内容，单场两小时左右的直播，总观众人数在50万到80多万。“我们核心的目标就是整个文旅行业的复苏。承压的困境之下传递信心，就要给这个行业提供更多的探索、创新。”
疫情的反复和蔓延让今年的旅游行业经历了始料未及的“倒春寒”。不同规模和业态的旅游企业均遭受到冲击。张红超说，从2021年7月中下旬开始至今，不到一年时间，他们经历了5次闭园，闭园时间累计达到127天。“因为我们是综合性的主题公园，有动物王国、冰雪世界、冰雪酒店、黄帝宫御温泉这一系列。尤其是像动物王国这样的产品会非常吃成本，200多种类，3000多头（只）动物，每天都需要开支。一端是收入被钳制住，一端是支出正常的开支，会影响到我们的现金流。”今年一季度起，河南省推出一系列助企纾困政策，比如全省226家景区免门票，张红超说，政策利好为旅游企业带来了信心。“冰雪世界也参加了免票活动，参加之后也受到了极大关注和追捧。每天限流7000人，票只要上线，基本上很快就被抢空，尤其是周六周日的票，政府对参与的景区进行补贴。”外有纾困政策，内要数字转型 把握旅游市场，走好“两条路”。“云旅游”在疫情期间快速发展，虽然“云端”的旅游者并不能直接为现实中的景区带来门票、餐饮等收入，新渠道、新业态的变现方式，仍有待行业继续深入探索，但导游、民宿老板、主题公园经营者等从业人员对“云上”的广阔空间充满期待。中国旅游研究院院长戴斌表示，现阶段，用好纾困政策，转变经营思路，在新风口挖掘新需求同等重要：“任何时候，企业都要在说出自己困难，政府施以援助的同时，苦练内功，加强数字化转型，把握新时代的旅游消费需求。把握现有的旅游市场的商机和把握新的市场商机，我们两条路都要走得好才行。”
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