我的优势

本人从事服务行业多年，拥有丰富的理论和实际的工作经验。确保各项服务环节顺利运行，为客人提供优质、高效的服务。是一位优秀的策划师，具有良好的组织、指挥、协调能力、沟通能力和督导能力。组建优质、高效的精英团队，有良好亲和力、为人正直、诚实，处事公平、公正、公开的原则。使员工满意、顾客满意、业主满意，共创双赢的美景。

工作经历

南昆山温泉大观园生态度假区2019-01~2021-01

酒店总裁/总经理

1. 维护公司形象积，极提高服务意识。 2. 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作。 3. 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 4. 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。 5. 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作。 6. 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益。 7. 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。 8. 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作； 9. 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 10. 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 11. 建立酒店内部良好的沟通渠道，

金城大酒店2018-01~2019-01

房务部总监

1.负责前厅部和管家部及康乐部的各项事务，确保达成既设质量和宾客服务标准，实现部门营收于利润目标。 2.遵守政府对应急程序和酒店安全相关的法律或其它规定，同时遵守品牌标准和当地政策与流程。 3.参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、住房启动和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。 4.准确并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 5.确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 6.对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 7.确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目。 8.定期审查所有财务交易，确保遵守政府法律及数据隐私要求等。 9.在突发事件或危机情况中担当主要联络人；与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。 10.在本地提升酒店和品牌知名度。鼓励团队成员参与社区组织与活动，开发本地业务。

武汉和瑞华美达酒店2016-01~2018-01

客房部经理/行政管家

1、在总经理的直接领导下，负责酒店客房的筹备和日常经营和管理工作。 2、负责房务部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标，并定期向总经理做季度，年度总结汇报。 3、制定房务部的经营和营业管理政策，组织和推动其各项计划实施，组织编制房务部工作程序以及审定房务部的工作考评。 4、对房务部清洁卫生，维修保养设备折旧，成本核算，成本控制（预算）安全等负有管理之责。 5、主持房务部日常业务和部门例会，参加总经理主持的工作例会，并负责部门各级人的聘用，培训及工作考评。 6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料填报，分析、归档。 7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决不断完善各项操作规程。 8、检查VIP房的设施和管理，抽查房务工作质量。 9、定期落实客房推销计划，制定房价政策，监督房间价格执行情况。 10、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。

碧桂园欧洲城凤凰酒店2015-01~2016-01

客房部经理/行政管家

协助总经理直接推行酒店所订下的房务分部的行政管理政策和方针；主持管家部例会，布置、跟进相关工作,指出当前存在的问题和解决办法；与酒店销售部、前厅部以及餐饮部等保持紧密的联系；了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训，通盘考虑部门内部的节能和环保问题；定期与集团管理公司建立并保持良好的沟通渠道，完成酒店高层领导交付的酒店《项目年度功能执行指引》以及其它任务。

美林湖温泉大酒店2011-01~2014-01

客房部经理/行政管家

1、协助行政管家做好管家部各方面的工作，使整个部门的所有工作得到协调；2解决属下各部门运作的困难，如有重大事项改变，应经过行政管家的批准；3管理管家部人事方面的假期计划安排；4每天按实际情况安排人手，决定员工是否加班，但要行政管家同意；5做好酒店各部环境及家私清洁和保养计划，处理员工申请的假期及调假；6每天巡查各公共场所及客房，确保每处环境的清洁、整齐和客房的卫生标准；7检查重要VIP入住的房间，确保新配备的物品及摆放，同时保证房间最高的清洁水准；8做好部门培训计划与培训工作，参加房务例会及管家部例会主持分部的例会；9处理员工的申诉，并向行政管家汇报；10管理及计划好本部的机械保养维修工作，推荐新的清洁化学用品及先进的清洁设备；11评核员工的工作表现，执行和处理行政管家派遣的工作，利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善，12熟悉所有的酒店设施和服务，遵照各项标准服务流程(SOP)作业，并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。

广东聚龙湾天然温泉度假村2006-01~2011-01

楼层经理

清远聚龙湾天然温泉度假村 、广西聚龙湾丽水边城度假村、聚龙湾利鑫国际酒店筹备和开荒,营运与国际接轨,荣获天然园林温泉称号,十步一景,三十步留影让宾客达到流涟忘返,处处有新意,时时有用创意.打造AAAA景区.工作描述： 贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生、酒店的绿化工作、消杀防疫工作，始终保持一流的水平，树立酒店良好的形象。督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率,控制节约成本及各种用品的消耗,负责盘点督导部长保养好各种清洁机器及工具,做好每月月底各类用品及工具工作.做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它部门的协调工作,关心爱护了解员工的思想动态、工作情况,负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报.勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作情况,负责每月月底部长、员工的排班及调配工作.