山西洪洞大槐树寻根祭祖园，600年来一直被海内外移民后裔当作“老家”。为了让四方游子体验“回家”的感觉， 景区深入推进文明旅游工作,营造和谐、有序的旅游环境，不断提升旅游服务质量和人文关怀。2021年11月，山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区被评为首批国家级文明旅游示范单位。“在参观游览的过程中，大家如果有杂物需要丢弃，请把它放入垃圾箱，优美的景区环境需要我们共同维护……”在洪洞大槐树景区，总会听见讲解员的提醒。讲解员李新红说：“在带团过程中，我看到游客有乱扔垃圾、大声喧闹等不文明行为时，会及时进行提醒，随时做好文明旅游的宣传，切实担负起文明引导的职责。”在大槐树景区，人人践行“游客为本，服务至诚”观念，将文明旅游入心入脑贯穿于工作的全过程，争当文明人，争做文明事，让文明旅游成为每个人行动的自觉。另外，景区还将文明用语、文明礼仪、文明服务的规范落实，融入员工服务礼仪、销售技巧等日常培训提升工作中，融入定期考核中，成为提升景区服务质量的重要抓手。“要让每一个人、每一个文明行为，都成为景区品质服务提升的重要力量。”景区常务副总经理何东海表示，首先是抓好员工的文明素质教育，以员工自身的言行带动和影响游客文明出游。在景区的引导下，大槐树广大员工立足岗位，积极投身到文明旅游工作中，全心全意为游客提供更加优质、贴心的服务，让文明旅游成为新常态。

      为做好文明旅游的引导工作，景区还在停车场、入口处、游客服务中心等游客集中区域，设置《文明服务承诺》《中国十大文明提示语》等宣传牌、提示牌；利用景区广播系统、LED屏、宣传单等宣传旅游法律法规、旅游安全提醒等；将社会主义核心价值观内容融入景区标识系统；为游客及群众展示旅游业的新变化、新成果等，让文明旅游深入人心，成为景区最美风景。另外，大槐树景区还将文明旅游工作融入洪洞县创建全国文明城市工作中，以全员参与、一岗双责、同步发力、共建共享模式，组织员工深入街道、社区，普及创建文明城市的目的和意义，倡导“说文明话、行文明事、做文明人”，营造人人共享文明成果的新局面。景区还将文明旅游融入研学体验中，连续7年每年暑期举办洪洞大槐树孝文化节，通过饮水思源、孝德传情、孝德敬茶等主题活动，并根据国家非遗项目“大槐树祭祖习俗”编排体验内容，让青少年参与其中，体验感悟中华优秀传统文化，增加互动性、参与性，形成文明旅游、研学活动、节庆旅游融合发展的长效机制。近年来，洪洞大槐树将文明旅游工作与社会主义核心价值观培育和践行融合，通过开展形式多样的文明实践、志愿活动，打造典型、以点带面，推出了一批树得起、叫得响、有影响的主题活动，促进文明风尚向上向善。景区常年开展“道德讲堂”宣教活动，组织“我为社会主义核心价值观代言”等专题演讲，每月评选服务标兵和微笑大使，每季度推出“善行义举好人榜”。其中，“善行义举好人榜”自2014年开展评比以来，已有15批352人次上榜受到了表彰。商户李端伟发现游客遗失的装有数万元现金及财物的书包后，第一时间上交游客中心归还游客；工作人员张晓东在部门人员不足的情况下，加班加点无怨无悔……身边人身边事，感染着景区每一位员工。“我每天会把自己的铺面收拾得干干净净，真诚对待每一个顾客，做一名诚实守信的商家。”商户毛新兰认为，自己的生意借助景区的发展红红火火，专注把自己的事情做好，就是对景区文明旅游工作最大的支持。何东海介绍，榜样的力量是无穷的。景区坚持不懈开展内部评选，培树了文明标杆，立起了一面镜子，实现了文明旅游全员共建共享。同时，景区积极履行社会责任，坚持开展爱心助学、关爱留守儿童、义务植树、为困难群众送温暖等志愿活动，先后资助40名大学生完成学业，每年为留守儿童发放学习用品，帮助孤寡老人解决生活上的困难等，用实际行动践行文明、倡导文明。景区还建立了文明旅游志愿服务制度，设立了文明监督岗、两个联动志愿服务站和10个志愿服务点，常态化开展文明旅游进社区、进校园等宣传教育及各种帮扶活动，实现了景区内外志愿服务全覆盖，乐善助人蔚然成风。

     大槐树景区不仅注重在文明提示、文明引导、文明实践等“点”上做细做深做透，更从景区运营管理、队伍建设、品牌创建等“面”上发力完善，实现了文明旅游与景区管理、品牌打造齐抓共举。在文明旅游工作中，景区凸显大槐树品牌，突出特色。在旅游厕所提升改造中，景区加强对无性别间、残疾人厕位、母婴室等建设提升，充实厕所内文化内容。大槐树景区总经理王宏健认为，做好文明旅游工作有益于文明旅游社会风尚的形成，对促进景区精细化管理、规范化运营、优质化服务也具有重要作用。如今，景区构建了具有行业特点、企业特色及文明内容的“企业文化体系”和“企业标准化体系”，将文明旅游建设工作纳入景区领导干部考核体系和员工奖罚制度。为保障游客权益，营造文明有序的旅游市场，景区坚持所有商户持证经营、文明服务、销售商品明码标价、接受监督。景区还特别设立了监督稽查组与质量管理员岗位，监督一切不文明、不规范行为。用科学的手段对内规范提升文明办公、文明经营，坚持开展旅游市场和安全生产提升整治行动，抵制不文明行为。文明旅游建设贯穿全国文明单位、全国青年文明号、国家级服务业标准化示范项目、全国巾帼文明岗等品牌创建工作中，互为促进，共同提质，形成了独具大槐树特色的品牌共创模式。王宏健表示：“大槐树景区将始终践行文明旅游，推进景区文明建设常态长效，推动行业文明旅游建设和全社会文明程度的进一步提升，让文明与旅游同行，以优质服务引领景区高质量发展。”

      专家点评：

文化和旅游经营单位承担着文明宣传、文明引导的主体责任，是行业文明旅游工作的主战场、主阵地。洪洞大槐树寻根祭祖园景区将文明旅游工作与培育和践行社会主义核心价值观相结合、与文明单位等品牌创建相结合、与弘扬优秀文化倡导生态文明推动全域文明相结合、与志愿服务活动相结合，不断提高从业人员文明素质、提升游客文明素养，树立了行业文明旅游工作的标杆。（文明旅游示范单位评定专家 徐连宏）